1. 邀请访客：点击此按钮可以向选定的访客发出对话邀请，选定的访客端会弹出对话邀请图标，当访客接受邀请后可与访客进行对话。（如果访客的浏览器安装有上网助手之类的软件的话，访客端可能接受不到邀请。）

2. 主动对话：点击此按钮后，选定访客端会直接弹出对话窗口与您对话。（如果访客的浏览器安装有上网助手之类的软件的话，主动对话可能会失败。）

3. 接受对话：点击此按钮可以接受选定访客发出的对话请求，与选定的访客开始对话。

4. 结束对话：点击此按钮可以结束与选定访客的对话。

5. 传送对话：点击此按钮可以将选定访客对话转接给其它客服人员。

注意：
1.如果当前公司只有自己在线，则不能传送对话。
2.如果管理员处于隐身状态，而用户不是管理员，则不能传送对话给该管理员。

6. 响应传送：点击此按钮后，弹出响应传送的对话框，在此可以选择接受或是拒绝其它客服人员转接过来的访客对话。

在接受传送时，如果选择了“查看已有对话记录”，那么之前访客和客服的对话记录会传送过来，否则，则不会传送。

7. 监控客服：点击此按钮后，对应的客服的所有对话活动都将被监控（包括客服与访客的对话、客服与客服的对话）。
此功能只对管理员可见。

8. 取消监控：点击此按钮后，对应的客服的所有对话活动的监控都会被取消。
此功能只对管理员可见。

9. 关闭客服：点击按钮后，对应的客服将会被管理员强行关闭，客服将会退出。
此功能只对管理员可见。

10. 过滤队列：点击此按钮用户可以选择查看特定的访客，这在网站访客数量众多的情况下特别有用，通过过滤掉已离线等和自己不相关的访客，用户可以减少访客队列中显示的访客数目，在访客队列中快速的找到自己感兴趣的访客。需要注意的时，有些访客用户是无法过滤掉的，因为这些访客与客户的关系非常密切，系统默认为全部显示，不能过滤。

11. 我的状态：点击此按钮可以改变我的状态。
联机：表示当前客服在线，可为访客提供实时客服。只要有一个客服处于联机状态，公司网页的对话图标显示为在线，用户可以在线咨询。
忙碌：表示当前客服忙碌，访客可进行等待。当所有登录的客服都处于忙碌状态时，公司网页的对话图标显示为忙碌。
离开：表示当前客服准备离开，访客可进行留言。离开是为客服退出做准备的，客服可以处理完当前的会话然后退出。当所有的客服都处于离开状态或离线状态时，公司网页的对话图标显示为离线，此时访客点击网站的对话图标后将弹出留言窗口。
隐身：表示管理员处于隐身状态，此时其它的访客无法察觉管理员是否已登录。
此功能只对管理员可见。
离线：表示当前客服没有登录，当因网络故障无法连接到服务器时将显示离线状态。